Boende och ärenden
Boende hör av sig via ett enkelt formulär, ingen app behövs. Felanmälningar och frågor samlas på ett ställe där styrelsen bedömer, begär offerter och beställer. Varje ärende loggas på huset, och den som hört av sig får besked automatiskt.
ärendeloggen · en vecka i juli
Vatten i källarentis 23:04
Brådskande. Styrelsen fick mejlet direkt, och jouren beställdes inom mandatet. 7 400 kr, synligt i original.
Droppande kran, lägenhet 14ons 09:12
Inte brådskande. Bedöms i tur och ordning, och anmälaren ser ärendets läge.
Trapphusbelysning, hus Båtgärdad mån
1 850 kr loggat på byggdelen.
Så går det till
- 1
Ärendet kommer in
Via formulär, dygnet runt. Den som hör av sig får direkt en bekräftelse, och styrelsen ett mejl.
- 2
Det brådskande syns direkt
Den som anmäler kan markera ärendet som brådskande, och då står det i mejlets ämnesrad. Övriga bedöms i tur och ordning och kan gå vidare till offert och beställning. Boende med konto får svar på vanliga frågor ur föreningens egna handlingar, resten går till styrelsen.
- 3
Alla får besked
Anmälaren kan följa ärendet tills det är klart. Kostnaden loggas synligt i original, och utförda åtgärder bockas av på huset, byggdel för byggdel.
Det här ingår
- Felanmälan och frågor via formulär, utan app
- Brådskande ärenden märkta i styrelsens mejl
- Beställning inom styrelsens mandat
- Bekräftelse och ärendets läge till den som hört av sig
- Ärendehistorik samlad på huset
Så delas ansvaret
- Styrelsen
- Bedömer ärendena och sätter mandat och beloppstak.
- Fastna
- Tar emot, märker det brådskande och ger besked.
- Behöriga utförare
- Jour och hantverkare åtgärdar felen.